FREESHIP CHO ĐƠN TỪ 500.000 VNĐ

GIẢM GIÁ TOÀN SÀN UPTO 25%

Chưa phân loại

Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Mastic Origins Việt Nam luôn mong muốn mang đến cho Quý khách trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch và đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Trong trường hợp phát sinh phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng và dịch vụ, Quý khách có thể liên hệ với Mastic Origins theo các phương thức và quy trình dưới đây.

1. Phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Mastic Origins tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng thông qua các kênh sau:

  • Điện thoại/Hotline: 0835.999.658
  • Email: masticorigins.vn@gmail.com
  • Fanpage: Mastic Origins VietNam
  • Website: Khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua các phương thức liên hệ trực tuyến được cung cấp trên website Mastic Origins.

Khi gửi phản ánh hoặc khiếu nại, Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin cần thiết như:

  • Họ và tên, số điện thoại hoặc email liên hệ;
  • Mã đơn hàng (nếu có);
  • Sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan;
  • Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
  • Hình ảnh, video, hóa đơn hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

Thông tin đầy đủ sẽ giúp Mastic Origins xác minh và xử lý yêu cầu nhanh chóng hơn.

2. Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý

Quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua một trong các kênh tiếp nhận của Mastic Origins.

Bước 2: Xác nhận và phân loại

Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin, kiểm tra nội dung và phân loại vấn đề để chuyển đến bộ phận có trách nhiệm xử lý.

Trong trường hợp thông tin chưa đầy đủ, Mastic Origins có thể liên hệ với khách hàng để yêu cầu bổ sung mã đơn hàng, hình ảnh, video hoặc các tài liệu cần thiết khác.

Bước 3: Xác minh và xử lý

Mastic Origins tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và các tài liệu liên quan. Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể phối hợp với đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán hoặc các bên liên quan để xác minh sự việc.

Bước 4: Thông báo kết quả

Sau khi xác minh, Mastic Origins thông báo cho khách hàng về kết quả xử lý và phương án giải quyết phù hợp.

Tùy từng trường hợp, phương án giải quyết có thể bao gồm hỗ trợ thông tin, đổi sản phẩm, gửi bổ sung sản phẩm, hoàn tiền hoặc các biện pháp phù hợp khác theo chính sách của Mastic Origins.

Bước 5: Hoàn tất khiếu nại

Sau khi phương án xử lý được thực hiện, Mastic Origins cập nhật trạng thái vụ việc và lưu thông tin cần thiết nhằm phục vụ việc đối soát và nâng cao chất lượng dịch vụ.

3. Thời hạn phản hồi và giải quyết

Mastic Origins cố gắng xử lý phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Loại yêu cầu Phản hồi ban đầu Thời gian dự kiến giải quyết
Tư vấn, yêu cầu thông tin Trong vòng 24 giờ làm việc 1–2 ngày làm việc
Sai/thiếu sản phẩm Trong vòng 24 giờ làm việc 3–5 ngày làm việc
Sản phẩm hư hỏng/lỗi Trong vòng 24 giờ làm việc 3–7 ngày làm việc
Vấn đề giao hàng Trong vòng 24 giờ làm việc 3–7 ngày làm việc
Thanh toán/hoàn tiền Trong vòng 24 giờ làm việc 5–7 ngày làm việc
Khiếu nại cần xác minh với bên thứ ba Trong vòng 24 giờ làm việc Dự kiến 7–15 ngày làm việc

Đối với các trường hợp phức tạp hoặc cần phối hợp xác minh với đơn vị vận chuyển, ngân hàng, cổng thanh toán hoặc bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Mastic Origins sẽ thông báo cho khách hàng về tiến độ và thời gian xử lý dự kiến.

Riêng trường hợp đổi/trả đủ điều kiện, chính sách hiện tại của Mastic Origins quy định khách hàng thông báo trong 48 giờ kể từ khi nhận hàng, gửi trả trong 7 ngày, và việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền được thực hiện trong khoảng 5–7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm lỗi. Mastic Origins

4. Biện pháp và công cụ hỗ trợ giải quyết

Để hỗ trợ việc xử lý phản ánh, yêu cầu và khiếu nại, Mastic Origins có thể áp dụng các biện pháp sau:

  • Kiểm tra và đối chiếu thông tin đơn hàng trên hệ thống;
  • Kiểm tra hình ảnh, video và tài liệu do khách hàng cung cấp;
  • Đối soát thông tin giao nhận với đơn vị vận chuyển;
  • Đối soát giao dịch với đơn vị thanh toán khi cần thiết;
  • Liên hệ trực tiếp với khách hàng để xác minh thông tin;
  • Hỗ trợ đổi/trả sản phẩm đối với trường hợp đáp ứng điều kiện;
  • Gửi bổ sung sản phẩm đối với trường hợp giao thiếu;
  • Hoàn tiền trong trường hợp đủ điều kiện;
  • Lưu trữ thông tin xử lý để phục vụ việc đối soát và giải quyết khiếu nại.

Mastic Origins cam kết tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trên tinh thần khách quan, minh bạch và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.

5. Thông tin liên hệ

Mọi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại, Quý khách vui lòng liên hệ:

Mastic Origins Việt Nam

Các thông tin doanh nghiệp và kênh liên hệ trên được đối chiếu với nội dung hiện đang công khai trên website Mastic Origins.

Chia sẻ bài viết: