Thông tin giao hàng
1. Phương thức giao hàng:
- Mastic Origins giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển/đối tác giao nhận phù hợp tại từng thời điểm.
- Thông tin đơn vị vận chuyển và tình trạng đơn hàng sẽ được cung cấp hoặc cập nhật cho khách hàng trong quá trình giao hàng.
2. Thời gian giao hàng:
- Nội thành Hà Nội: dự kiến từ 2 – 3 ngày sau khi đơn hàng được xác nhận.
- Ngoại thành Hà Nội và các tỉnh/thành khác: dự kiến 2 – 5 ngày đối với khu vực trung tâm và 5 – 6 ngày đối với khu vực huyện, xã, thị trấn.
Thời gian trên là thời gian dự kiến. Việc giao hàng có thể chậm hơn do ngày lễ, Tết, thời tiết, địa chỉ khó tiếp cận, tình trạng vận chuyển hoặc các nguyên nhân khách quan khác.
Trường hợp có sự chậm trễ đáng kể, Mastic Origins sẽ thông báo và phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ khách hàng.
3. Phạm vi giao hàng:
Mastic Origins hỗ trợ giao hàng toàn quốc trong phạm vi phục vụ của các đơn vị vận chuyển. Một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực có điều kiện giao nhận đặc biệt có thể có thời gian giao hàng lâu hơn hoặc tạm thời chưa hỗ trợ giao hàng.
4. Theo dõi và cung cấp thông tin đơn hàng:
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cập nhật tình trạng đơn hàng trong quá trình giao nhận. Khi cần thiết, Mastic Origins sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và cung cấp thông tin, hỗ trợ khách hàng đối với các trường hợp giao chậm, thất lạc hoặc phát sinh sự cố.
5. Chính sách kiểm hàng:
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng, số lượng và sản phẩm nhận được. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, giao sai hoặc thiếu sản phẩm, khách hàng vui lòng chụp ảnh/video và liên hệ Mastic Origins để được hỗ trợ xử lý.