QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Website: https://masticorigins.vn/

Mastic Origins Việt Nam là website thương mại điện tử cung cấp các sản phẩm mỹ phẩm và chăm sóc sắc đẹp có nguồn gốc từ Hy Lạp, bao gồm các sản phẩm chăm sóc da mặt, chăm sóc cơ thể, chăm sóc tóc và các sản phẩm liên quan.

Nhằm đảm bảo tính minh bạch trong hoạt động kinh doanh, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng và xác định trách nhiệm của các bên tham gia giao dịch, Mastic Origins Việt Nam công khai quy định về quyền và nghĩa vụ của các bên khi truy cập, sử dụng và mua sắm tại website https://masticorigins.vn/.

Các quyền và nghĩa vụ được thực hiện theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Mục lục bài viết

1. Quyền và nghĩa vụ của đơn vị quản lý website

Đơn vị quản lý và vận hành website Mastic Origins Việt Nam là CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HARMONY TRADING.

a) Quyền của đơn vị quản lý website

Quản lý và vận hành website: Được quyền xây dựng, quản lý, duy trì và phát triển các chức năng của website nhằm phục vụ hoạt động giới thiệu, quảng bá và kinh doanh sản phẩm.
Ban hành quy định hoạt động: Được quyền xây dựng, điều chỉnh và công khai các điều khoản sử dụng, chính sách mua hàng, thanh toán, vận chuyển, đổi trả, bảo hành và các quy định liên quan theo pháp luật.
Quản lý sản phẩm và giá bán: Được quyền cập nhật danh mục sản phẩm, thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mại và các chính sách ưu đãi theo từng thời điểm.
Kiểm soát giao dịch: Được quyền kiểm tra, xác minh thông tin đơn hàng và từ chối hoặc hủy giao dịch khi phát hiện dấu hiệu gian lận, thông tin không hợp lệ hoặc các trường hợp khác theo quy định pháp luật và chính sách đã công khai.
Bảo vệ hệ thống: Được quyền áp dụng các biện pháp kỹ thuật nhằm ngăn chặn hành vi truy cập trái phép, gây ảnh hưởng đến hoạt động hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của website.
Bảo trì và nâng cấp: Được quyền tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ chức năng website để bảo trì, nâng cấp hoặc xử lý sự cố kỹ thuật khi cần thiết.

b) Nghĩa vụ của đơn vị quản lý website

Công khai thông tin: Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về đơn vị kinh doanh, sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán, giao nhận và các điều kiện giao dịch.
Đảm bảo hoạt động website: Duy trì hệ thống hoạt động ổn định, an toàn và thực hiện các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ thông tin giao dịch của khách hàng.
Bảo vệ thông tin cá nhân: Thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật đã công bố và quy định pháp luật.
Đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng: Thiết lập phương thức tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.
Công khai chính sách giao dịch: Cung cấp thông tin về điều kiện mua hàng, chính sách vận chuyển, đổi trả, hoàn tiền và các chi phí phát sinh trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.
Tuân thủ quy định pháp luật: Thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến hoạt động thương mại điện tử, thuế, chất lượng sản phẩm và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Phối hợp với cơ quan chức năng: Cung cấp thông tin, tài liệu và phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

2. Quyền và nghĩa vụ của bên bán hàng

Hiện tại, website Mastic Origins Việt Nam hoạt động theo mô hình bán hàng trực tiếp, không cung cấp chức năng để các tổ chức hoặc cá nhân bên thứ ba đăng ký mở gian hàng và tự kinh doanh trên website.

Do đó, đơn vị quản lý website đồng thời thực hiện trách nhiệm của bên bán hàng đối với các sản phẩm được cung cấp trên website.

a) Quyền của bên bán hàng

Chủ động kinh doanh: Được quyền lựa chọn, phân phối và kinh doanh các sản phẩm mỹ phẩm, chăm sóc da, chăm sóc tóc và chăm sóc cơ thể phù hợp với quy định pháp luật.
Quyết định giá bán: Được quyền xây dựng, điều chỉnh giá bán, chương trình ưu đãi và khuyến mại theo chính sách kinh doanh, đồng thời công khai thông tin để khách hàng tham khảo trước khi đặt hàng.
Tiếp nhận và xử lý đơn hàng: Được quyền xác minh thông tin khách hàng, liên hệ xác nhận đơn hàng và tổ chức giao hàng theo phương thức đã thỏa thuận.
Yêu cầu thanh toán: Được quyền yêu cầu khách hàng thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng và các khoản phí hợp lệ đã được thông báo trước.
Từ chối giao dịch không hợp lệ: Được quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp có căn cứ hợp pháp, đồng thời thông báo và xử lý khoản thanh toán đã nhận theo quy định.

b) Nghĩa vụ của bên bán hàng

Cung cấp thông tin sản phẩm chính xác: Công khai các thông tin cần thiết về tên sản phẩm, thương hiệu, xuất xứ, thành phần, dung tích, công dụng, hướng dẫn sử dụng, cảnh báo và các thông tin khác theo quy định.
Đảm bảo nguồn gốc và chất lượng: Cung cấp sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, đáp ứng các yêu cầu về chất lượng, nhãn hàng hóa và điều kiện lưu thông tại Việt Nam.
Đảm bảo điều kiện bảo quản: Thực hiện việc lưu trữ, đóng gói và bảo quản mỹ phẩm theo yêu cầu phù hợp với từng loại sản phẩm nhằm hạn chế ảnh hưởng đến chất lượng trong quá trình vận chuyển.
Giao hàng đúng thỏa thuận: Thực hiện giao hàng theo thông tin đơn hàng đã xác nhận, thông báo kịp thời cho khách hàng khi phát sinh thay đổi về thời gian, số lượng hoặc khả năng cung cấp sản phẩm.
Thực hiện chính sách đổi trả và hoàn tiền: Tiếp nhận, kiểm tra và giải quyết các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền theo chính sách đã công khai và quy định pháp luật hiện hành.
Hỗ trợ khách hàng: Cung cấp thông tin tư vấn sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng.
Bảo vệ dữ liệu khách hàng: Chỉ sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho các mục đích hợp pháp, đã được thông báo và có căn cứ xử lý phù hợp.
Không kinh doanh hàng hóa vi phạm pháp luật: Không cung cấp hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc, hàng hết hạn sử dụng hoặc hàng hóa không đáp ứng điều kiện lưu thông theo quy định pháp luật.

3. Quyền và nghĩa vụ của người mua (khách hàng)

a) Quyền của người mua

Được cung cấp thông tin minh bạch: Có quyền tiếp cận thông tin về sản phẩm, thành phần, công dụng, nguồn gốc, giá bán, phương thức thanh toán và các điều kiện giao dịch trước khi quyết định mua hàng.
Tự do lựa chọn sản phẩm: Có quyền tham khảo, lựa chọn và đặt mua các sản phẩm phù hợp với nhu cầu cá nhân.
Lựa chọn phương thức thanh toán và giao nhận: Được lựa chọn các phương thức thanh toán, vận chuyển mà website đang hỗ trợ tại thời điểm đặt hàng.
Được bảo vệ thông tin cá nhân: Có quyền yêu cầu bảo vệ và thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật và chính sách bảo mật của website.
Được nhận sản phẩm đúng cam kết: Có quyền nhận hàng đúng chủng loại, số lượng, chất lượng và các nội dung đã được xác nhận trong đơn hàng.
Được yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại: Có quyền phản ánh, yêu cầu giải quyết các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, giao hàng, thanh toán hoặc dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Được đổi trả và hoàn tiền: Có quyền yêu cầu đổi trả, hoàn tiền trong các trường hợp đáp ứng điều kiện theo chính sách đã công khai hoặc theo quy định pháp luật.
Được bảo vệ quyền lợi hợp pháp: Có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi khi phát sinh tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng.

b) Nghĩa vụ của người mua

Cung cấp thông tin chính xác: Cung cấp đầy đủ và chính xác họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, email và các thông tin cần thiết để thực hiện đơn hàng.
Thanh toán đầy đủ: Thực hiện thanh toán đúng số tiền và phương thức đã xác nhận, bao gồm giá trị sản phẩm và các chi phí phát sinh hợp lệ đã được thông báo.
Kiểm tra thông tin đơn hàng: Chủ động kiểm tra sản phẩm, số lượng, giá bán, thông tin giao nhận và tổng giá trị thanh toán trước khi xác nhận đặt hàng.
Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn: Đọc kỹ thành phần, công dụng, hướng dẫn sử dụng, điều kiện bảo quản và các cảnh báo liên quan trước khi sử dụng mỹ phẩm.
Phối hợp khi phát sinh vấn đề: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh, video hoặc các tài liệu liên quan trong phạm vi hợp lý khi yêu cầu hỗ trợ, đổi trả hoặc giải quyết khiếu nại.
Tuân thủ quy định website: Không sử dụng website để thực hiện hành vi gian lận, cung cấp thông tin giả mạo, xâm nhập trái phép hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.
Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ: Không sao chép, sử dụng trái phép hình ảnh, nội dung, nhãn hiệu và các tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Mastic Origins và các bên liên quan.

4. Trách nhiệm trong quá trình thực hiện giao dịch

4.1. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng

Khách hàng thực hiện lựa chọn sản phẩm, cung cấp thông tin giao nhận và xác nhận đặt hàng thông qua các chức năng được cung cấp trên website.

Mastic Origins có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý đơn hàng, thông báo cho khách hàng khi đơn hàng được xác nhận hoặc khi phát sinh vấn đề ảnh hưởng đến việc thực hiện giao dịch.

4.2. Thanh toán và vận chuyển

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán theo phương thức đã lựa chọn và được website hỗ trợ.

Mastic Origins có trách nhiệm phối hợp với đơn vị vận chuyển để tổ chức giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp.

Phí vận chuyển có thể thay đổi tùy theo địa chỉ giao nhận, khoảng cách, khối lượng, kích thước kiện hàng, chính sách của đơn vị vận chuyển và các chương trình ưu đãi đang áp dụng.

Các khoản phí liên quan phải được hiển thị hoặc thông báo rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận thanh toán.

4.3. Đổi trả và hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, giao sai hoặc không phù hợp với nội dung đơn hàng đã xác nhận, khách hàng có quyền liên hệ Mastic Origins để được kiểm tra và hỗ trợ.

Việc đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo chính sách công khai trên website và các quy định pháp luật có liên quan.

Đối với sản phẩm mỹ phẩm, việc xem xét đổi trả cần căn cứ vào tình trạng sản phẩm, điều kiện bảo quản, lý do yêu cầu và các quy định áp dụng; không làm hạn chế các quyền hợp pháp của người tiêu dùng.

5. Giải quyết phản ánh, khiếu nại và tranh chấp

Mastic Origins Việt Nam có trách nhiệm tiếp nhận, kiểm tra và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại phát sinh trong quá trình khách hàng mua sắm và sử dụng sản phẩm.

Quá trình giải quyết được thực hiện theo các nguyên tắc:

Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
Ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi, thương lượng và hòa giải.
Xác minh thông tin khách quan dựa trên đơn hàng, chứng từ, hình ảnh và các tài liệu liên quan.
Thông báo kết quả xử lý và phương án giải quyết phù hợp cho khách hàng.
Tuân thủ quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và giải quyết tranh chấp.

Trường hợp các bên không thể đạt được thỏa thuận, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước hoặc tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

6. Hiệu lực và điều chỉnh nội dung

Quy định về quyền và nghĩa vụ của các bên được áp dụng đối với hoạt động truy cập, sử dụng và mua sắm trên website https://masticorigins.vn/.

Mastic Origins Việt Nam có thể cập nhật, bổ sung nội dung để phù hợp với tình hình kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành.

Các nội dung thay đổi sẽ được công khai trên website. Việc sửa đổi không làm ảnh hưởng đến các quyền và nghĩa vụ đã phát sinh hợp pháp trước thời điểm áp dụng, trừ trường hợp pháp luật quy định khác hoặc các bên có thỏa thuận phù hợp.

7. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến quyền và nghĩa vụ của các bên, giao dịch mua hàng hoặc yêu cầu hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ:

MASTIC ORIGINS VIỆT NAM

Đơn vị quản lý: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HARMONY TRADING
Mã số thuế: 0318355974
Địa chỉ: Nhà số 1, Ngõ 2, Thôn Đình, Xã Gia Lâm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hotline hỗ trợ: 0835.999.658
Email: masticorigins.vn@gmail.com
Website: https://masticorigins.vn/

Mastic Origins Việt Nam cam kết xây dựng môi trường mua sắm trực tuyến minh bạch, an toàn, tôn trọng quyền lợi khách hàng và thực hiện đầy đủ các trách nhiệm theo quy định pháp luật Việt Nam.

Quyền và nghĩa vụ của các bên