ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA, DỊCH VỤ

Mastic Origins Việt Nam công khai các điều kiện và hạn chế liên quan đến việc cung cấp hàng hóa, đặt hàng và giao nhận sản phẩm trên website nhằm giúp khách hàng nắm rõ thông tin trước khi thực hiện giao dịch.

Các điều kiện và hạn chế có thể được điều chỉnh tùy theo tình trạng sản phẩm, khả năng vận chuyển, khu vực giao hàng và các yếu tố khách quan khác. Thông tin cụ thể được thông báo tới khách hàng trong quá trình đặt hàng hoặc khi phát sinh vấn đề ảnh hưởng đến việc thực hiện đơn hàng.

Mục lục bài viết

1. Giới hạn về thời gian cung cấp

Website Mastic Origins cho phép khách hàng truy cập, tham khảo sản phẩm và thực hiện đặt hàng trực tuyến 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần, trừ thời gian hệ thống tạm ngừng hoạt động để bảo trì, nâng cấp hoặc do sự cố kỹ thuật.

Thời gian tiếp nhận và xử lý đơn hàng có thể phụ thuộc vào giờ làm việc của Mastic Origins và các đơn vị vận chuyển.

Đối với đơn hàng được đặt ngoài giờ làm việc, ngày cuối tuần, ngày lễ hoặc Tết, việc xác nhận và xử lý đơn hàng có thể được thực hiện vào ngày làm việc tiếp theo.

Thời gian giao hàng thực tế phụ thuộc vào:

Thời điểm khách hàng đặt hàng;
Tình trạng còn hàng của sản phẩm;
Địa chỉ nhận hàng;
Đơn vị vận chuyển;
Điều kiện giao thông, thời tiết;
Ngày nghỉ, ngày lễ, Tết;
Các trường hợp bất khả kháng hoặc yếu tố khách quan khác.

Trong trường hợp thời gian cung cấp hoặc giao hàng có thay đổi đáng kể, Mastic Origins sẽ thông báo cho khách hàng thông qua thông tin liên hệ được cung cấp khi đặt hàng.

2. Giới hạn về phạm vi địa lý

Mastic Origins cung cấp dịch vụ đặt hàng trực tuyến và giao hàng đến các khu vực nằm trong phạm vi phục vụ của các đơn vị vận chuyển mà Mastic Origins hợp tác.

Khả năng giao hàng đến từng địa chỉ cụ thể có thể phụ thuộc vào phạm vi hoạt động của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.

Một số khu vực có thể bị hạn chế hoặc chưa hỗ trợ giao hàng, bao gồm:

Khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc địa bàn khó tiếp cận;
Khu vực mà đơn vị vận chuyển chưa cung cấp dịch vụ;
Khu vực đang bị hạn chế giao thông hoặc hạn chế vận chuyển;
Khu vực chịu ảnh hưởng của thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự kiện bất khả kháng;
Các địa điểm khác mà việc giao nhận hàng hóa không thể thực hiện theo quy định hoặc điều kiện thực tế.

Nếu đơn hàng thuộc khu vực không thể giao nhận, Mastic Origins sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo và thống nhất phương án xử lý phù hợp.

3. Hạn chế về đối tượng khách hàng

Khách hàng khi thực hiện giao dịch trên website cần cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ để Mastic Origins có thể xác nhận, xử lý và giao đơn hàng.

Đối với các sản phẩm thông thường không thuộc nhóm hàng hóa bị pháp luật hạn chế về độ tuổi, Mastic Origins không đặt ra điều kiện về độ tuổi của người mua ngoài các yêu cầu của pháp luật hiện hành.

Trường hợp sản phẩm cụ thể thuộc nhóm hàng hóa có điều kiện hoặc có quy định giới hạn đối tượng sử dụng, Mastic Origins sẽ công khai điều kiện tương ứng tại thông tin sản phẩm hoặc trong quá trình đặt hàng.

Đối với người chưa đủ tuổi để tự mình xác lập giao dịch theo quy định pháp luật, việc mua hàng cần được thực hiện với sự đồng ý hoặc thông qua người đại diện hợp pháp theo quy định.

Mastic Origins có quyền từ chối xử lý đơn hàng trong trường hợp thông tin khách hàng không đầy đủ, không chính xác, có dấu hiệu giả mạo hoặc giao dịch có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

4. Giới hạn về số lượng hàng hóa

Số lượng sản phẩm khách hàng có thể đặt mua phụ thuộc vào lượng hàng tồn kho tại thời điểm thực hiện giao dịch.

Thông thường, Mastic Origins không áp dụng số lượng mua tối thiểu, trừ trường hợp có thông báo cụ thể đối với từng sản phẩm, chương trình bán hàng hoặc chương trình khuyến mại.

Đối với số lượng mua tối đa, Mastic Origins có thể áp dụng giới hạn trong một số trường hợp như:

Sản phẩm có số lượng tồn kho hạn chế;
Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mại;
Sản phẩm phiên bản giới hạn;
Chương trình có quy định số lượng sản phẩm tối đa trên mỗi khách hàng hoặc đơn hàng;
Đơn hàng có số lượng lớn vượt quá khả năng cung ứng tại thời điểm đặt hàng.

Giới hạn cụ thể, nếu có, sẽ được hiển thị tại trang sản phẩm, chương trình khuyến mại hoặc được thông báo cho khách hàng trong quá trình xử lý đơn hàng.

Trong trường hợp khách hàng đặt số lượng vượt quá lượng hàng có thể cung cấp, Mastic Origins sẽ liên hệ để xác nhận số lượng thực tế và thống nhất phương án xử lý.

5. Điều kiện về tính khả dụng của hàng hóa

Việc sản phẩm được hiển thị trên website không phải trong mọi trường hợp đều đảm bảo sản phẩm còn hàng tại thời điểm đơn hàng được xử lý.

Sản phẩm có thể tạm thời không khả dụng trong các trường hợp:

Sản phẩm hết hàng hoặc số lượng tồn kho không đủ;
Sản phẩm tạm ngừng kinh doanh;
Sản phẩm ngừng sản xuất hoặc ngừng phân phối;
Thông tin tồn kho chưa được cập nhật kịp thời;
Phát sinh lỗi hệ thống hoặc sai lệch dữ liệu;
Các trường hợp khác ảnh hưởng đến khả năng cung cấp sản phẩm.

Nếu sản phẩm trong đơn hàng không còn khả dụng, Mastic Origins sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo và đề xuất phương án phù hợp như thay đổi sản phẩm, điều chỉnh số lượng, chờ bổ sung hàng hoặc hủy sản phẩm/đơn hàng và hoàn tiền nếu khách hàng đã thanh toán và thuộc trường hợp được hoàn tiền.

6. Trường hợp gián đoạn hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ

Website và các chức năng đặt hàng trực tuyến của Mastic Origins có thể tạm thời bị gián đoạn trong các trường hợp:

Bảo trì, sửa chữa hoặc nâng cấp hệ thống;
Sự cố máy chủ, đường truyền Internet hoặc hạ tầng kỹ thuật;
Lỗi phần mềm hoặc các sự cố kỹ thuật ngoài dự kiến;
Sự cố liên quan đến cổng thanh toán hoặc đơn vị vận chuyển;
Tấn công mạng hoặc sự cố an toàn, an ninh thông tin;
Yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

Mastic Origins sẽ nỗ lực khắc phục sự cố và khôi phục hoạt động trong thời gian hợp lý.

Trong trường hợp sự cố ảnh hưởng đến đơn hàng đã được xác nhận, Mastic Origins sẽ chủ động liên hệ với khách hàng khi cần thiết để thông báo tình trạng và phương án xử lý.

7. Quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng

Mastic Origins có thể từ chối, tạm dừng hoặc hủy đơn hàng trong một số trường hợp như:

Sản phẩm đã hết hàng hoặc không đủ số lượng;
Thông tin đặt hàng không đầy đủ hoặc không thể xác minh;
Không thể liên hệ với khách hàng khi cần xác nhận đơn hàng;
Địa chỉ giao hàng nằm ngoài phạm vi phục vụ;
Có lỗi về giá, thông tin sản phẩm hoặc lỗi kỹ thuật ảnh hưởng trực tiếp đến giao dịch;
Giao dịch có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc lợi dụng chương trình khuyến mại;
Việc thực hiện đơn hàng có khả năng vi phạm quy định pháp luật;
Các trường hợp bất khả kháng khiến Mastic Origins không thể thực hiện đơn hàng.

Khi đơn hàng bị từ chối hoặc hủy sau khi khách hàng đã thanh toán, việc xử lý khoản tiền đã thanh toán sẽ được thực hiện theo chính sách thanh toán, hoàn tiền và các quy định liên quan của Mastic Origins.

8. Thay đổi điều kiện cung cấp

Mastic Origins có thể điều chỉnh các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ để phù hợp với tình hình kinh doanh, khả năng cung ứng và quy định pháp luật.

Các thay đổi có liên quan trực tiếp đến việc đặt hàng và quyền lợi của khách hàng sẽ được công khai trên website hoặc thông báo trong quá trình giao dịch khi cần thiết.

Đối với đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm điều kiện mới được áp dụng, Mastic Origins sẽ xử lý theo điều kiện đã được xác nhận với khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc các bên có thỏa thuận khác.

9. Thông tin liên hệ

Nếu cần xác nhận về khả năng cung cấp sản phẩm, phạm vi giao hàng, số lượng đặt mua hoặc các điều kiện liên quan, Quý khách vui lòng liên hệ:

Mastic Origins Việt Nam

Đơn vị: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HARMONY TRADING
Hotline: 0835.999.658
Email: masticorigins.vn@gmail.com
Website: masticorigins.vn

Hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa