Chào mừng Quý khách đến với website chính thức của Mastic Origins Việt Nam. Khi quý khách truy cập và mua hàng tại website này, đồng nghĩa với việc quý khách đồng ý với các điều khoản dưới đây. Vui lòng đọc kỹ trước khi tiến hành đặt hàng.

1. Thông Tin Sản Phẩm

Mastic Origins cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng 100%, nhập khẩu trực tiếp từ Hy Lạp, có đầy đủ chứng từ và nguồn gốc rõ ràng.

Mô tả sản phẩm, hình ảnh, thành phần, công dụng… được trình bày chính xác, tuy nhiên sẽ có chênh lệch nhỏ tùy theo thiết bị hiển thị.

Sản phẩm thuộc dòng mỹ phẩm thuần chay, không thử nghiệm trên động vật, không chứa paraben, sulfate và các thành phần độc hại.

2. Giá Cả & Thanh Toán

Giá sản phẩm được niêm yết bằng VNĐ, đã bao gồm thuế GTGT.

Mastic Origins có quyền điều chỉnh giá và chương trình khuyến mãi mà không cần thông báo trước.

Quý khách có thể thanh toán qua:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD)

• Thanh toán qua Thẻ ATM nội địa/ QR Ngân Hàng/ Ví điện tử

• Thanh toán qua thẻ quốc tế (Visa/ Master/ JcB)

3. Chính Sách Giao Hàng

Mastic Origins hỗ trợ giao hàng toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.

Thời gian giao hàng dự kiến từ 2–5 ngày làm việc tùy khu vực.

Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên.

4. Đổi Trả & Khiếu Nại

Mastic Origins cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm hài lòng. Trong trường hợp quý khách nhận được sản phẩm không đúng như đơn đặt hàng hoặc gặp sự cố trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi/trả theo các điều kiện sau:

Các trường hợp được chấp nhận đổi/trả:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (rò rỉ, biến đổi kết cấu, mùi bất thường,…).
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (nứt, bể, móp méo, rách tem niêm phong,…).
• Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng (sai loại, sai mùi, sai dung tích,…).
• Thiếu sản phẩm trong đơn hàng.

Điều kiện đổi/trả hàng:

• Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng.
• Có video/quay clip mở hộp khi nhận hàng (bắt buộc) để làm bằng chứng đối chiếu.
• Thời gian thông báo đổi/trả: trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Thời gian gửi trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm đổi/trả cần được gửi kèm hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng.

Các trường hợp không chấp nhận đổi/trả:

• Sản phẩm đã được sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn.
• Khách hàng đổi ý, không thích mùi hương, hoặc không còn nhu cầu sử dụng.
• Không có video quay lại quá trình mở hộp khi nhận hàng.
• Yêu cầu đổi/trả sau thời gian quy định.

5. Quy trình đổi/trả hàng:

Quý khách liên hệ hotline/zalo/email/ fanpage của Mastic Origins để thông báo sự cố.

• Cung cấp video mở hộp, hình ảnh sản phẩm và mã đơn hàng.
• Bộ phận CSKH sẽ kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện đổi/trả.
• Quý khách gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn.

Mastic Origins tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền trong vòng 5–7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm lỗi.

Mọi thắc mắc xin liên hệ:

📞 Hotline: 0931845722

📩 Email: Masticorigins.vn@gmail.com 

📦 Fanpage: Mastic Origins VietNam  

6. Bảo Mật Thông Tin

Mastic Origins cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật.

Thông tin chỉ được sử dụng nhằm mục đích phục vụ mua hàng, chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm.

7. Điều Khoản Khác

Website có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu phát hiện có dấu hiệu gian lận hoặc không hợp lệ.

Khi mua hàng trên website, quý khách được xem là đã đọc và đồng ý với tất cả các điều khoản ở trên.