Mastic Origins cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao và trải nghiệm an tâm cho khách hàng.

1. Phạm vi bảo hành:

Chúng tôi hỗ trợ bảo hành 1 đổi 1 cho các sản phẩm thuộc các trường hợp sau:

• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (chất lượng sản phẩm, bao bì bất thường,…).
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển (vỡ, rò rỉ, móp méo,…).
• Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.

2. Thời gian bảo hành:

• Thời gian thông báo: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Thời gian xử lý: 3–5 ngày làm việc sau khi tiếp nhận và xác minh thông tin.

3. Điều kiện áp dụng:

• Có video quay quá trình mở hộp khi nhận hàng (bắt buộc).
• Cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng và hình ảnh minh chứng.
• Chỉ áp dụng đổi 1-1 cùng dòng, không đổi trả để lấy sản phẩm khác.

4. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành:

• Sản phẩm đã sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn.
• Lỗi phát sinh do bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng.
• Không có video mở hộp hoặc thông báo sau thời gian quy định.